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夏日空调营销战将启奥克斯服务升级赢口碑

日期:2019-1-16(原创文章,禁止转载)

夏日空调营销战将启 奥克斯“服务”升级赢口碑

“很多品牌都在讲人性化服务,快速安装,可很难体会到。有营销,没服务有什么意义呢?”,“如果不能保证服务的品质,营销做得越好只能加负分”,在五一走访终端期间,我们经常听经销商和消费者发出这样的声音。五一黄金周是空调销售旺季,一些品牌在收获营销佳绩的同时,售后带来的投诉也让其“焦虑不已”,但奥克斯却有些例外。五一期间,奥克斯在实现同比60%的销售业绩增长同时,售后层面同步收获了消费者的好评。而随着一份昆明市专家猪婆疯医院消费者评价调查的出炉以及记者的调研走访,答案也悄然浮出水面。    三项指标全面领先消费者服务评价调查从4月到9月间,一场由中国家用电器服务维修协会发起,为期6个月的空调产品服务消费者评价活动在市场中轰轰烈烈展开。在4月份的消费者服务评价调查中,奥克斯空调各项指标均排名靠前,赢得开门红。据悉,本次活动的目的是为了充分了解空调行业送货和安装服务情况,规范空调市场行为,加强消费者监督,帮助企业提升和改进服务质量。首轮针对4月当月接受过送货、安装服务的近20000名消费者开展调查,消费者评价涉及品牌多达16个,覆盖了市场上所有的一线空调品牌,评价指标也极为严格,包括“送货及时性、安装及时性、安装人员工作效率、安装人员保护措施、辅材收费规范”等。在4月的调研数据中,奥克斯空调以12小时送达率超过45%,夺得行业亚军;文山州治疗老年人癫痫病哪里正规24小时安装完成率高达100%,24小时安装率最高;在安装用时上,行业平均安装用时为1.85小时,而奥克斯则创造了平均用时牡丹江市婴儿癫痫病医院低于1.6小时的高效安装记录。对奥克斯来说,这样的成绩与转型升级战略的落地实施有着密切的关系。资料显示,自2013年5月开始,奥克斯投资7个多亿推行“转型升级”战略台江县儿童癫痫医院好,从研发、技术、制造、销售、供应链、售后服务等各个层面进行全面升级,从而为消费者提供更加高品质、智能化、人性化的产品。去年年底,奥克斯正式对外发布《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》,强调2014年奥克斯率先在电商试点“送装一体”,实现货到、人到、安装到位;借助互联网新媒体平台实施微博、微信微服务,加速服务反应速度等一系列举措,进行线上线下一体化融合后实现服务亮剑。对此,奥克斯空调事业部总经理钱旭峰指出,“奥克斯一直视品质为生命,今年更打响了新一轮转型升级战,服务作为品质的延长线和转型突破口,将会持续推动奥克斯在征战全球市场道路上的稳步前进”。精品空调+金牌服务 在越来越多的消费者意识中,产品是消费的一部分,服务也是其购买的一部分,良好的售后将带来更多的品牌溢价与品牌口碑。80后的刘师傅是一名普通的空调安装工,来到北京从事奥克斯空调的售后安装工作已有4个年头,但却有了“黄金圣手”的绰号,9小时安装17台是他创下的记录。“奥克斯空调卖的好,服务更得快速上门。从去年转型升级后,我们奥克斯要求按照比国标更高的标准做空调,服务上更要同步升级。对我们来说,快速及时安装就是最大的任务”,今天我们接到的“单”的一共有二十几家。刘师傅对记者说。“对于当下众多消费者来说,传统的被动服务模式已难以满足当前市场和消费需求,特别是在互联网浪潮下,个性化、差异化的服务需求开始出现,必须要建立全新的服务体系和服务标准,实现服务转型升级。在用户主导时代构建起‘精品空调+金牌服务’的核心竞争优势。”奥克斯空调事业部总经理钱旭峰指出。数据显示,奥克斯空调目前已经建立了遍布全国及海内外的营销服务网络,全国共有50个办事处、300家金牌服务中心、8000余家特约安装维修部,服务人员达到5万余名,越来越多的“刘师傅”在不断涌现出。2014年,奥克斯将根据新标准新建100家金牌服务中心为用户提供最优质的服务。在信息反应速率上,奥克斯对客服中心进行了全面升级。搭建全国统一服务热线平台“4008-268-268”,为用户提供7*24小时服务,配合奥克斯官方网站平台“在线自助服务”的强大功能,在互联网信息时代成功为用户打造集便捷、快速、高效为一体的服务通道。“用户主导时代,没有用户需求就没有市场,没有服务口碑就没有品牌影响。随着整个空调产业的售后服务体系从标准化、成熟化积累向连锁化、品牌化的转型,品牌口碑越发重要。转型升级下,奥克斯正在开创一条全新的品牌道路,值得期待。”一位行业观察家如是说。

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